01 / EMAIL
写清楚，附上截图
email@chase-game-huanying.com.cn
功能异常能复现的步骤、某场比赛数据对不上、合作方案的初步想法，用邮件说完整最省事。文字和附件留在同一处，后续跟进不必重新讲一遍。
- 适合描述较长、需要配截图或文件的问题
- 适合合作方案初谈与资料交换
- 按到达先后排队，比赛日赛程与提醒优先
双通道联系
三块入口，按急缓挑一个
客服邮箱与站内工单双通道响应，工作日 9:00-21:00、比赛日延长至赛后一小时。
02 / PHONE
比赛已经开始了
18933453087
提醒没响、赛程忽然改了时间、关键数据迟迟不刷新——这类正在发生、直接影响观赛的问题，电话最快。
比赛日优先接听
来电前把设备型号和版本号放在手边，能省掉开头两分钟的确认。
03 / TICKET
问题跟着账号走
在移动端帮助入口提交工单，进度留在账号里，换设备登录也看得到。账号同步、收藏提醒、订阅方案这类要几步才能确认的事，走工单更合适。
工单里先填这几项
- 注册手机号后四位
- 当前版本号，稳定版为 3.2
- 涉及的赛事与开赛时间
比赛日支持节奏
从跳球到终场，按阶段找人
比赛日的咨询有它自己的节奏。把所处阶段说清楚，处理路径会短很多。
-
赛前 / T-60MIN
提醒与赛程
收藏球队没同步、开赛前 30 分钟提醒没到、赛程时间显示不对，是赛前最集中的三类情况。说清赛事名与开赛时间，基本能直接定位。
-
赛中 / LIVE
数据与加载
控球率等数据刷新间隔、弱网下首屏加载慢、图文不同步，趁比赛还在进行记录现象，比事后回忆准确得多。
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赛后 / +60MIN
结果与版本
比分结果、赛程归档、更新后出现的新情况，赛后一并说明。带上版本号，省掉一轮版本确认。
合作咨询类型
四类合作，各自带上材料
说明来意，也说明你能提供什么。第一封邮件就能进入正题，不用来回试探。
A
数据与内容合作
已有赛程、比分或原创内容源，想接进一个覆盖 186 个联赛与杯赛的展示场景。目前已与 28 家赛事数据与内容机构保持合作，新伙伴按同一套接入方式推进。
准备：数据字段说明、覆盖赛事范围、更新频率、授权方式
B
媒体采访
围绕移动端产品演进、赛程数据运营或订阅方案设计做报道，可以约内容与数据团队聊。采访提纲先发过来，我们按选题安排对口的人。
准备：选题方向、发布媒体、截稿时间、需要的素材类型
C
品牌联合活动
借赛季节点做联合内容、赛事专题或线下观赛场景联动，适合想触达高频追赛人群的品牌。
准备：活动形式、时间窗口、目标人群、双方可投入的资源
D
渠道合作
应用商店、内容分发平台与终端厂商的分发或预装合作，按渠道类型与排期逐个谈。
准备：渠道类型、覆盖用户规模、排期方式、结算口径偏好
咨询前准备
问之前，先攒五样东西
材料齐了，第一封回复往往就能给出结论，而不是再来一轮追问。
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01
账号信息
注册手机号后四位即可，够定位到你的收藏与提醒设置。
-
02
版本号
当前稳定版为 3.2，在设置页可以查看。版本不同，处理方式可能完全不同。
-
03
赛事与开赛时间
联赛名称、对阵双方、原定开赛时间，三项写全最快。
-
04
问题发生的时间
大致到小时就够，能对上当时的赛程与数据刷新记录。
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05
截图或录屏
加载慢、显示错位、提醒没弹，画面比描述更快说明问题。
响应说明
三个通道，各自的适用范围
| 通道 | 什么时候用 | 处理顺序 |
|---|---|---|
| 电话 | 比赛进行中、提醒失效、当下就看不了球 | 即时接听，占线时按来电顺序回拨 |
| 站内工单 | 账号同步、订阅方案、提醒设置类问题 | 与邮箱同批处理，进展留在账号内 |
| 客服邮箱 | 过程描述长、要附截图、合作初次沟通 | 按到达先后排队，比赛日赛程与提醒优先 |
比赛日当天，涉及开赛时间、提醒推送与直播入口的问题会排在最前面；合作类咨询一般安排在赛事间隙回复，内容会更完整。